|
|
近来常常碰到天猫商家果客服或其他忽略被歹意购家诓骗，面临如许的成绩我们起首要做好的是我们的店肆内乱功，让好人无无隙可乘。
第一步：收票成绩
情形再现购家：亲，那个宝物(配件)，有木有收票掌柜：那个是小配件，没有供给收票。
极可能您会碰到如许的终局：赞扬!扣6分，奖款1万，店肆7天内乱没法上天猫举动
倡议答复：有，我们正在买卖胜利经由过程登记疑方法收回
别的：团购主顾，没有问他要没有要票，您要把那笔本钱计较正在内乱，假如主顾最初请求开，您便开：天猫商家有任务供给收票给购家，请商家确保每位客服皆理解此划定规矩：商品页里没有许可呈现“没有开辟票”、“没有露税价、露税价”等字样：购家请求商家补寄收票，商家不克不及请求购家负担补寄运费。
第两步：包邮成绩
情形再现掌柜设置好题目，“包邮”，运费模板记了改，仍然需求运费。购家间接拍下，然后赞扬。
场景最好改成：商家设置了包邮，购家拍下定单出有邮费，商家请求购家补运费才气收货。
极可能您会碰到如许的终局：赞扬!扣4分
留意：题目写包邮，对应的邮费模板便该当是卖家包邮;不成以部门都会包部门没有包;也不成以题目写包，形貌写着购两件起才包：运营正在修正包邮题目的时分必然要有一个两重查抄的机造，确保运费模板无误。
第三步：信誉卡成绩
情形再现购家：亲您们店撑持信誉卡付出么掌柜：欠好意义，小店没有撑持信誉卡付出。
极可能您会碰到如许的终局：赞扬!扣4分倡议答复：但凡天猫撑持的付出方法小店皆撑持，小店是撑持信誉卡付出的。
第四步：保守别人疑息成绩
情形再现：购家：亲，我方才用A账号购下了您家的宝物，地点仿佛写错了，您把我挖写的地点收给我看看，我再确认下。
掌柜：好的，即刻收给您。
极可能您会碰到如许的终局：赞扬!扣6分倡议答复：亲，欠好意义，每个客人的材料正在我们那里皆是失密的，费事您用A账号登录再确认下，大概我跟您跟账号的支件人的德律风联络下，确认地点以防堕落。
第五步：封闭买卖成绩
情形再现：购家经由过程德律风或其他非旺旺的东西告诉您，请求封闭XX定单。假如您照做了。
那末——极可能您会碰到如许的终局：赞扬!一般定单扣1分，货到付款定单扣6分
倡议答复：亲，欠好意义，我们出有权限封闭买卖，您能够自止封闭，正在已购到宝物里封闭便止，假如您必然要我们帮您闭的话，请登录拍下宝物的旺时不我待，跟我们客服相同，提需求便可，大概您没有付款，拍下72小时当前(散划算30分钟)，买卖也会主动封闭。
第六步：付款方法成绩
情形再现：购家;亲我要用付出宝付款了。商家;没有要用付出宝付款哦，您挨我们银止卡账号吧，大概给我们用立即到账情势挨款给我们
那末——极可能您会碰到如许的终局：赞扬!扣6分
倡议答复：好的哦，请用付出宝付款哦。
第七步：提早收货成绩
情形再现：近来收货太多，供给没有上货，可是您仍旧设定的是72小时收货，超越72小时，您供给商的货仍旧已到，已能实时收货。
那末——极可能您会碰到如许的终局：赞扬!奖货款30%
倡议改良：除定造预卖商品中，商家皆必需正在72小时内乱收货。倡议设置实践库存上架商品。
第八步：飞单成绩
情形再现：购家;亲，您能给我自制面吗，您天猫店肆的衣服有面贵啊!商家：那您来我们散市店肆购置吧。地点是XXXXXX
那末——极可能您会碰到如许的终局：赞扬!扣6分
倡议改良：天猫商家不克不及指导购家至天猫中停止买卖
第九步：货到付款成绩
情形再现：购家;亲，我们撑持货到付款吗(实践商家是开通了货到付款效劳的)商家：欠好意义，那款产物没有撑持货到付款。
那末——极可能您会碰到如许的终局：赞扬!违犯许诺，扣4分
倡议改良：假如商家开通货到付款，便必需刊行货到付款效劳。
第十步：真体店购物成绩
情形再现：购家;亲，您家线下有真体店吧我看到过，我来何处购能够吗掌柜：好的，欢送。
那末——极可能您会碰到如许的终局：赞扬!扣6分
倡议改良：亲，您正在线上看到的，间接正在线上拍下就能够了，我们供给一样好的购物体验.
|
|
发表于 2018-5-25 20:52:47
